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標准化&屬地化-上海實維助力生物儀器維保服務升級
點擊次數:7785 發布日期:2019-7-22  來源:本站 本站原創,轉載請注明出處
【本站訊】7月15日,由上海實維實驗儀器技術有限公司主辦的儀器維修實操職業技能系列培訓第一期于上海正式開班,經過5天的集中培訓,第一期培訓班圓滿結束,17位學員全部順利結業,獲得了技能培訓證書。本站編輯就此采訪了上海實維實驗儀器技術有限公司總經理任先勇先生。
 
 
據了解,本次培訓著重強調技術水平和實操能力,實維公司爲學員安排了經驗豐富的工程師講解,並開放了大量實操教具,旨在提高從業人員的整體職業素養。經過此次培訓,學員普遍表示對培訓設備有了進一步的認識,相關維修技能得到了很大的提高,期望實維能陸續推出更多培訓課程,爲廣大從業者提供更多的學習提高機會。
 
 
任先勇先生表示,服務是以人爲載體的,目前儀器維修行業的從業人員大致分爲三大類:1)儀器廠家售後維修服務團隊:專業性強,但提供服務範圍單一,效率及服務意識尚有提高空間,主要以輔助銷售爲目標,工程師價值得不到充分體現和認可;2)專業第三方售後維修服務公司:專業性強,提供服務範圍較全面,效率及服務意識較強,但由于技術、區域等的限制,成規模的公司並不多;3)獨立維修個人:人數占比較大,專業能力參差不齊,缺乏配件支持,技術更新滯後,維修能力全憑個人經驗,且新人成長周期長,難成規模。
 
 
采訪中,任總多次提到了服務的標准化,即將可靠的從業經驗梳理歸納成爲標准的技術規範和操作流程,構建完善的標准作業程序(SOP)體系,將以往依靠零散經驗的工作做成標准流水線,進而達到提高服務效率,確保服務可靠性,加快人才培養的目的。爲此,實維已經發布了一系列維修教學視頻,本次正式開啓的系列培訓班也是標准化過程中的重要一環。任總解釋道:“以手機維修爲例,所謂的標准化就是總結經驗,列出1、2、3、4等幾個基本的檢修步驟,按照這一套步驟,只要具備一定的動手能力,即可解決80%以上的故障。我們所要構建的就是這樣一個體系,但生物儀器的多樣性決定了這是一項龐大的工程,實維正在爲此而努力。
 
 
服務的屬地化也是實維不懈追求的目標,任總舉例說,近年來,維保服務已經成爲國産空調、冰箱等家電的重要優勢,各地維修網點星羅棋布,服務響應迅速,維修成本合理。但就儀器服務行業而言,除北京、上海等資源集中的地區之外,技術滯後和人才匮乏是普遍存在的。“實維希望通過開放資源,加快本地人才的培養,逐步建設和完善屬地化服務網,從而提高儀器維保服務效率,同時降低用戶和工程師雙方的成本。”目前,實維正在籌備成立成都、北京和深圳分公司,並准備將線下實操系列培訓班逐步推向各地,進一步降低當地和附近工程師的參培成本。在自身不斷發展的同時,實維也希望更多地與本土企業合作,通過資源共享,“讓專業的人做專業的事”,加快行業的整體屬地化進程。“實維認爲我們有責任爲我國儀器售後服務行業貢獻一份力量,使行業能健康有序的發展,更好的服務科研事業,體現企業價值。
 
 
多年來,實維專注于爲生物實驗室提供全套的運維解決方案,從基礎的設備維修服務到實驗室的整體托管運維服務,從實驗室的前期建設規劃到整套二手實驗設備的提供。實維可以爲用戶提供設備整個壽命周期內的所有服務。
 
目前,實維的基礎維修業務以高貨值的流式細胞儀、蛋白純化儀、QPCR儀、測序儀、超高速大容量離心機等進口設備爲主。維修方案上,實維爲用戶提供了多種選擇:1)像廠家一樣,模塊化更換;2)更換二手拆機配件(12個月的原故障保修期);3)配件的精細維修(12個月原故障保修),在同樣保證設備穩定性能的前提下降低了用戶的維修成本。同時,實維可根據用戶的設備使用環境、年限、頻率、定制PM方案。多種靈活的方案結合自主研發的實驗室智能管理系統(MDS)工具,讓用戶能夠根據預算來選擇最好的運維服務。
 
 
當談到二手儀器業務時,任總表示,作爲一家以技術爲主導的公司,實維以技術背書,力求爲用戶提供性能有保障的設備來降低用戶的采購風險。實維提供的二手設備最高可享受36個月的保修期,並提供完備的儀器狀態報告,清晰記錄儀器經曆的所有拆解、維修和保養等工序,解決了用戶對二手設備性能和狀態可靠性的擔憂。區別于其它靠二手設備銷售賺取差價的經營手段,實維將二手設備作爲服務的載體,最終目的是與用戶建立長久互利的合作關系。
 
 
隨著未來的發展,實維也將進一步完善服務業務,擴大服務區域,爲更多科研工作者解決後顧之憂。
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相關公司:上海實維實驗儀器技術有限公司
聯系電話:全國統一服務熱線 400 6327 400
E-mail:xiaojingl@sw-sh.com.cn


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